1- الاستبدال:
– يُسمح بطلب استبدال المنتج في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
– يجب إبلاغنا بالطلب في غضون 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
– يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.
– سنُقدِّم استبدالًا مجانيًا للمنتج المعيب بعد فحصه.
2. الاسترجاع:
– يُسمح بطلب استرجاع المنتج في حالة عدم رضا العميل عنه بأي سبب.
– يجب إبلاغنا بالطلب في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
– يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.
– سيتم استرداد قيمة المنتج بالكامل بعد فحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع.
3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
– يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
– يجب تقديم تفاصيل الطلب وصورة للمنتج المعيب (في حالة الاستبدال) أو السبب لعدم الرضا (في حالة الاسترجاع).
– بمجرد الموافقة على الطلب، يجب إرسال المنتج إلينا عبر البريد الممتاز أو وكالة شحن ذات سمعة جيدة.
– يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.